Chính sách dịch vụ

Hủy đơn

Người đặt tự hủy trên trang theo dõi đơn trước khi tài xế tới điểm lấy hàng, sau khi xác minh số điện thoại đã dùng để đặt.

• Đơn đang ghép xe quá 30 phút chưa có tài xế sẽ tự hủy và bạn được báo qua Zalo.
• Đơn chọn chuyển khoản QR mà chưa thanh toán sau 15 phút sẽ tự hủy.
• Tài xế được từ chối tại điểm lấy nếu hàng vượt 1.000 kg, không vừa thùng xe, là hàng cấm hoặc sai mô tả.
• Đơn đã trả trước được hoàn tiền sau khi trừ phí hủy (nếu có). Mã khuyến mãi được hoàn lượt dùng.

Khai giá và đền bù

Giá trị hàng hóa bạn khai ở từng điểm giao là căn cứ đền bù khi hàng hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, tối đa 10.000.000 đ mỗi điểm giao.

Phí khai giá tính theo tỷ lệ trên giá trị khai và hiện trong chi tiết giá trước khi đặt. Tỷ lệ phí và quy trình giải quyết đền bù đang chốt.

Hàng cấm vận chuyển

• Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, pháo
• Ma túy, chất gây nghiện, tiền chất
• Chất dễ cháy, khí nén, bình gas, xăng dầu không đóng gói đúng chuẩn
• Hóa chất độc hại, chất phóng xạ
• Động vật sống, động vật hoang dã và sản phẩm từ chúng
• Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, giấy tờ có giá
• Hàng giả, hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc
• Văn hóa phẩm bị cấm lưu hành

Danh mục đang chốt. Bạn cam kết không gửi hàng cấm khi đặt đơn. Tài xế được từ chối nhận nếu phát hiện, phí hủy theo mục Hủy đơn.

Phụ phí chờ và gói dịch vụ

• Miễn phí chờ 30 phút tại mỗi điểm. Quá 30 phút, phụ phí 40.000 đ mỗi 15 phút, chỉ tính khi phát sinh và được báo qua Zalo.
• Bốn gói dịch vụ theo thời điểm lấy hàng: Siêu tốc (lấy hàng ngay), Nhanh 1h, Tiết kiệm 2h và Tiết kiệm 4h (giá gốc). Giá của từng gói hiện ngay khi chọn điểm lấy, điểm giao; đã gồm VAT, tính trước khuyến mãi. Ngoài giờ hoạt động, thời điểm lấy hàng tính từ lúc mở cửa kế tiếp.
• Mỗi điểm giao từ điểm thứ 2 cộng 10.000 đ, đơn tối đa 8 điểm giao.

Hóa đơn điện tử

• Bật "Xuất hóa đơn" khi đặt và nhập đúng tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ theo đăng ký thuế.
• Hóa đơn được xuất sau khi đơn hoàn thành, giá trị bằng số tiền bạn trả cho 5Sao Move (đã gồm VAT), không gồm tiền thu hộ.
• Thông tin sai thì đơn đó không xuất được hóa đơn. Sửa thông tin qua CSKH trước khi hóa đơn phát hành.

Điều khoản sử dụng

• Dịch vụ chở hàng bằng xe Van điện, từ 1 đến 1.000 kg, trong TP. Đà Nẵng (gồm khu vực Quảng Nam cũ). Điểm lấy và mọi điểm giao phải nằm trong khu vực phục vụ.
• Người đặt xác minh số điện thoại bằng mã OTP và chịu trách nhiệm với đơn. Mọi quyền trên đơn (xem đầy đủ, hủy, thu hộ, hóa đơn) gắn với số điện thoại người đặt.
• Giá chốt là giá hiển thị khi đặt đơn. Thay đổi sau khi đặt chỉ thực hiện qua CSKH.
• Thu hộ (COD) chỉ dùng cho số điện thoại đã được CSKH xác thực. Người nhận không trả đủ tiền thu hộ thì điểm đó tính là giao thất bại.
• Kích thước hàng không được hệ thống kiểm tra. Vui lòng đối chiếu với thùng xe 2,81 × 1,53 × 1,37 m trước khi đặt.

Bảo mật thông tin

• Tên và số điện thoại người gửi, người nhận chỉ dùng để giao hàng và gửi thông báo trạng thái qua Zalo.
• Link theo dõi đơn dùng mã ngẫu nhiên, không đoán được từ mã đơn. Trang theo dõi luôn che số điện thoại. Người nhận chỉ xem được điểm giao của mình.
• Đơn nháp lưu trên trình duyệt của bạn tối đa 7 ngày và được xóa ngay khi đơn được tạo.
• Xác minh số điện thoại được ghi nhớ 30 ngày trên trình duyệt đã xác minh.

Liên hệ contact@5sao.com.vn hoặc 1900 636 083 để hỏi về dữ liệu của bạn.